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公交要聞

踐行”三愛”企業精神的公交人

發布時間:2019-04-03  所屬欄目:公交要聞  點擊次數:193  返回上頁


劉建國黃石市城市公交集團有限公司通達分公司11路線1128號車駕駛員,2005年進入黃石公交集團,先后在15路、21路、11路等線路從事駕駛員工作。13年來,他堅持用自己的一言一行踐行著“愛公交、愛崗位、愛乘客”企業精神,累計運送乘客130多萬人次無服務投訴,累計安全行車50多萬公里無事故,每月收入、里程、安全服務、節能降耗等各項指標均名列車隊前茅。

雖然至今仍然是一名普通的公交車駕駛員,但他常說:“黃石在不斷地開放和發展,公交車是城市的流動窗口,公交車駕駛員展示的是城市的文明形象,責任重大;在外國人面前我要代表中國,在省外人面前我要代表湖北,在省內人面前我要代表黃石,而在黃石人面前我要代表公交。憑著對工作的無比熱愛,對事業的執著追求,他以優異的內在精神與品質得到了同事們的由衷肯定和廣大乘客的高度認可。


愛公交,“顧大家舍小家”,與企業同呼吸共命運

城市公交是向社會提供重要公共產品和公益性服務的行業,是重要的社會文明窗口。劉建國自成為一名公交車駕駛員以來,不斷地追求進步,提升自身綜合素質,發揚工人階級吃苦耐勞的主人翁精神,始終保持良好的精神狀態和高度的責任心、滿腔的工作熱情、精益求精的勞動技能,在平凡的駕駛員崗位上,把理想、人生追求和對公交事業的熱愛,凝聚成一股強大的工作動力。

他不為公司外面高收入的工作崗位所誘惑,始終堅守在勞動強度大、工作心理壓力大、勞動報酬較低的公交車駕駛員崗位。近年來,受到國內外高薪誘惑,一些同事離開黃石公交外出打工或另謀收入高的工作崗位,每當此時,他都真誠地勸說同事們留下來,并信心滿滿地說“公司的困難只是暫時的,只要我們齊心協力,肯定會有美好的未來,我的理想就是在公交行業做出一個黃石自己的品牌”。由于有劉建國等一批中堅骨干力量積極配合企業開展工作,黃石公交車駕駛員流失趨勢逐漸得到遏制。

201810月份,由于企業購置新車的資金有限,集團公司只能劃撥給1110臺新購置的純電動新能源公交車,僅占全車隊運力的28%,如何分配成了一道難以繞開的難題。純電動車在環保節能的同時,明顯降低了駕駛員的勞動強度,大幅提升了駕駛過程中的舒適度,這在11路線尤為突出,因此,很多同事都爭著要開新車。這個時候,劉建國又挺身而出積極配合分公司和車隊做好宣傳溝通工作,并帶頭繼續開著年限較長的老舊車輛,在他的帶動下,新車分配工作迅速妥當地完成了,保證了正常營運,維護了線路穩定。

他長期早出晚歸,難以顧及家人,父親2014年因病去世,他卻在線路營運,至今還存有身為人子未能盡孝的愧疚;妻子沒有固定工作,孩子在讀中學,老母親體弱多病,一家四口人至今仍然擠在一套60余平米的老舊住房內生活,可家人都能夠理解也無所要求,只求他安心工作,只盼他平安歸來。他對公交企業很“用心、對“十米車廂很“上心”,唯獨對自己生活的家和家人很“失心”;但面對企業和廣大乘客,面對公交人的身份,他無怨無悔覺得很踏實也很充實。


愛崗位,勤鉆研講奉獻,與伙伴同努力共成長

公交車駕駛員既要確保行車安全、疏導上車,又要做好宣傳服務,勞動強度大,工作十分辛苦,劉建國同志與同事們一起用自己的辛勤勞動保證著城市交通大動脈的暢通,為乘客提供了安全便捷、優質高效的公交出行服務。

安全行車是公交企業賴以生存和發展的生命線,他常說:“做為一名公交車駕駛員、手中握的是一車人的生命,不能有絲毫的馬虎和大意。”他在日常行車中時刻把安全放在第一位,并認真分析沿途經過的復雜及危險路段,和同事們總結出安全行車“五個要素”,:遵章不搶行、遇險慢停等、沿途勤觀察、規范進出站、禮讓斑馬線。沿途的乘客都說:”坐上劉師傅的車,我們覺得又安全穩當,又舒心快樂”!

每個早班,他都堅持凌晨4點半到達停車場,用半個小時的時間打掃衛生,把車子的油、水、氣以及車輛的各項技術狀況檢查一遍;有時,他忙完自己車上的事,還幫助車隊同事檢查車輛,打掃衛生;遇到年輕的駕駛員當班,他會主動告知行車中需要注意的事項,幫助他們預熱車輛,檢修故障,排除安全隱患。每個晚班,車輛回場的時間不論多晚,天氣不論有多惡劣,他都堅持對車輛進行維護、加足燃料。對車輛出現的故障,他勤于動手和思考,并經常主動和其他駕駛員、修理工一起學習探討解決方法,常常忙到深夜才拖著疲憊的身軀回到家中。

公交車駕駛員往往要成為百事通”,而且必須要能夠準確地回答乘客問路。剛到11路上班的第一天,有幾名乘客向他問路,他因不熟悉沿線情況而無法向乘客解答,令他心里十分不安;第二天他就到書店購買了一份黃石市交通地圖,再把沿途道路和周邊標志性建筑及重要廠礦機關學校都做好標記熟記下來,很快他就鍛煉成為了名副其實的“活地圖”,熟練又準確地回答著乘客們的問路,還將自己的心得也傳遞給其他的同事,帶動大家一起細致地做好工作。


愛乘客,顯真情暖人心,與群眾同相連共牽手

公交企業的工作效率和服務水平,代表著企業形象,反映著一個城市的文明程度,影響著黨和政府的聲譽。劉建國深切地體會到,公交車駕駛員雖然是一個平凡的職業,但公交服務聯系著千家萬戶,與人民群眾的生產和生活息息相關、緊密相連。

他視乘客為家人,熱情主動、細心周到。車輛進站后,他總要觀察是否有“六種人上車,盡量將車停在他們身邊,攙上扶下,并友好地動員其他乘客讓座,耐心等待他們扶好坐穩后才起步行車;下雨天路邊有積水,進站停靠時他盡量避開水洼地,避免上下車乘客弄濕鞋襪;每趟車他都規范使用報站器,疏導乘客文明乘車,友愛互助,提醒注意安全;對乘客的咨詢,他有問必答,百問不厭,把車廂營造如家一般溫馨,溫暖了每個角落。

20181129下午1347,劉建國駕駛111128號車由鐵山至黃石方向在人民廣場剛剛站,突然聽到有乘客叫喊:“師傅,有人發病了,好像不行啦!他連忙打開應急燈靠邊把車子停下來,起身快步走到后車廂,看見有一位青年男性乘客倒在車廂地板上,身體不停地抽搐,他立即請附近的幾個乘客幫忙扶著發病的乘客,并告知車內乘客情況緊急,需要馬上把患病乘客送到附近的中心醫院搶救,沿線站點不能停靠,同時,再次請車上的乘客幫助撥打120急救電話,讓救護車在中心醫院門口的國貿站和公交車對接,隨后迅速打開應急燈,駕駛車輛加速向中心醫院駛去;在確保安全的情況下連闖路口紅燈,4分鐘趕到了國貿站與救護車對接,又幫助將患病乘客送到120急救車上,急救車順利地將患者送到了中心醫院進行救治,及時挽救了一條鮮活的生命。事后,劉建國的“公交車變救護車”的事跡在黃石市各大媒體和省級媒體直至央視媒體迅速刊播,微信關注點贊人數迅猛升級。

乘客的滿意是公交人永恒的追求!在多年的服務工作中,劉建國總結出了“七個一”秘訣,:站臺外有乘客跑來時等一下,車廂內乘客有困難時幫一下,乘客上車時問一下,乘客下車時看一下, “六種人”乘客沒有座位時說一下,被乘客不理解時忍一下,遇上無理取鬧的乘客時停一下。

公交車“十米車廂”展示了城市形象和公交企業形象,公交車駕駛員是最直接的實施主體,特別是在日趨競爭激烈的客運市場,只有靠文明規范的服務來打造企業核心競爭力,才能贏得乘客、贏得市場、贏得企業生存與發展的空間,讓政府放心、令百姓滿意。劉建國用實際行動踐行著黃石公交“三愛企業精神,也踐行著做人做事的準則,他堅信,城市公交的明天一定會更加美好,他會跟隨著企業在這條道路上堅定地走下去,時刻不忘服務市民、奉獻社會!







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